Към съдържанието

ParfumMart

Спорове и защита

Ако нещо не е наред със сделката, има ясен ред: доказателства от двете страни, решение с мотиви и записана история.

  1. 1Отвори спорОт страницата на поръчката избираш „Има проблем — отвори спор“, посочваш причина и описваш какво не е наред. Можеш докато пратката е изпратена и до 14 дни след завършването.
  2. 2Добави доказателстваКачи снимки — на пратката, кутията, батч кода, нивото на парфюма — и обяснения. Снимките се пазят в частно хранилище и ги виждат само двете страни и екипът.
  3. 3Продавачът отговаряДругата страна получава известие и може да добави свои обяснения и снимки.
  4. 4Екипът решаваРазглеждаме доказателствата на двете страни и пишем решение с мотиви, видими и за двете.

Какво може да е решението

  • В полза на купувача. Поръчката се отказва. Продавачът получава отбелязан загубен спор, който се отразява на нивото му на доверие.
  • В полза на продавача. Спорът се отхвърля, а поръчката се счита за завършена.
  • Оттегляне. Този, който е отворил спора, може да го оттегли, ако въпросът е решен помежду им.

Продавачи с повтарящи се загубени спорове могат да бъдат ограничени или блокирани.

Какво ParfumMart не може да направи

Не държим пари, затова не връщаме суми и не можем да принудим някого да върне пратка. Не заменяме съда и не гарантираме автентичността на артикулите. Решението ни е за репутацията и достъпа до платформата. Ако имаш право на пари по закон (например при покупка от търговец), можеш да се обърнеш към продавача, към Комисията за защита на потребителите или към съда.

Спор или отказ при куриера?

Ако още си при куриера и пратката не ти харесва, не ти трябва спор: откажи я, не плащай и отбележи отказа в поръчката („Отказах пратката при куриера“). Поръчката се отменя, а отказът се брои в профила на продавача. Спор се отваря, когато вече си платил или взел пратката, или когато не си я получил изобщо.

Как да подготвиш добър спор

  • Снимай още при куриера: пратката отвън, кутията, батч кода на кутията и на шишето.
  • Покажи нивото на парфюма на фона на светлина и етикета на кутията.
  • Бъди конкретен: „Обявата е с 90% остатък, а шишето е наполовина“ е по-полезно от „не съм доволен“.
  • Пази съобщенията от разговора — те са част от историята на поръчката.

Сигнали за обяви, потребители и съобщения

Виждаш подозрителна обява, обиден потребител или опит да те прехвърлят да платиш извън платформата? Натисни „Докладвай“ на съответното място. Екипът разглежда всеки сигнал и може да свали обявата или да блокира профила. Можеш и да блокираш потребител от разговора — той няма да може да ти пише и да поръчва от теб.

Никога не плащай предварително по банков път, не споделяй пароли и кодове и не излизай от платформата за „по-бърза“ сделка — така губиш историята и възможността за спор.

Ако не си съгласен с наше решение

Можеш да обжалваш решение за сваляне на обява, блокиране на профил или спор, като ни пишеш на info@parfummart.com или през формата за контакт до 6 месеца след решението. Опиши какво е решението и защо смяташ, че е погрешно. Жалбата се разглежда от човек, не автоматично, и получаваш писмен отговор.